Bezoekers kunnen sinds kort gebruik maken van een aanmeldzuil bij aankomst in het administratief centrum in Tongeren. In Borgloon is dit systeem al langer in gebruik. De aanmeldzuil vormt een aanvulling op het werk van de onthaalmedewerkers en ondersteunt hen in een vlottere en meer gerichte ontvangst van bezoekers.
Bij aankomst kiest de bezoeker op de zuil waarvoor hij of zij langskomt. Vervolgens ontvangt men een ticket dat doorverwijst naar het juiste loket of – indien van toepassing – naar de snelbalie. Op die manier worden bezoekers beter gespreid en kan de dienstverlening efficiënter verlopen, zonder afbreuk te doen aan het persoonlijke contact aan het onthaal.
Nieuw is ook de mogelijkheid om via de aanmeldzuil een ‘snelle afspraak’ te boeken. Wanneer er binnen het half uur na aanmelden een tijdslot beschikbaar is, kan de bezoeker zich meteen ter plaatse inboeken. Dit geldt onder meer voor de aanvraag van een eID (ook voor kinderen), rijbewijs of paspoort.
Dankzij deze snelle afspraak kunnen ook burgers zonder voorafgaande reservatie geholpen worden, op voorwaarde dat er diezelfde dag nog ruimte is. Zo speelt de stad flexibel in op piekmomenten, zonder extra wachtrijen te creëren.
Burgemeester Jo Feytons licht toe: “Met de aanmeldzuil en de snelle afspraak willen we onze dienstverlening nog toegankelijker en efficiënter maken. Het systeem ondersteunt onze medewerkers aan het onthaal en helpt om bezoekers sneller en gerichter te helpen.”
Daarnaast zet Stad Tongeren-Borgloon ook sterk in op digitale dienstverlening. Voor heel wat producten en aanvragen kunnen inwoners vandaag al volledig van thuis uit terecht via het thuisloket. Zo kunnen zij, wanneer het hen past, hun aanvraag indienen zonder zich te moeten verplaatsen.
Met deze gecombineerde aanpak – digitaal waar mogelijk, persoonlijk waar nodig – blijft Stad Tongeren-Borgloon inzetten op een toegankelijke, klantgerichte en efficiënte dienstverlening.